FAQ – On répond à vos questions
1. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons des produits inspirés du confort japonais : futons, coussins de sol, tatamis, futons pliables, futons en fibre de bambou et sommiers à lattes pliables.
2. Les futons sont-ils pliables ?
Oui. La plupart de nos futons sont conçus pour être pliables afin de faciliter le rangement et gagner de la place.
3. Les tatamis sont-ils pliables ?
Oui, nos tatamis sont pliables et faciles à déplacer ou à ranger.
4. Les produits sont-ils fournis avec des accessoires ?
Certains articles incluent des accessoires, selon le produit. Tout ce qui est inclus est toujours indiqué sur la page du produit concerné.
5. Quand mon paiement est-il prélevé ?
Votre paiement est traité au moment de l’achat.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande.
6. Quelle est la devise utilisée pour les paiements ?
Tous les paiements sont effectués en euros (EUR).
7. Quel est votre délai de traitement ?
Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.
9. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dès que vous constatez un dommage ou un défaut.
Conformément à la garantie légale de conformité valable 2 ans, aucun délai spécifique n’est imposé pour signaler un défaut.
Merci de fournir :
- Une description du problème
- Des photos de l’article et de l’emballage
- Votre numéro de commande
Nous étudierons la situation et vous assisterons rapidement.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Email : support@monfuton.com
Téléphone : +33 7 53 42 05 01
Adresse : 44 Place de l'Église, 74380 Lucinges, France